İşbu “Gizlilik Politikası / KVKK Aydınlatma Metni” (“Metin”), Erkin Su Tesisat (“Şirket/İşletme”) tarafından; web sitesi, telefon görüşmeleri ve WhatsApp yazışmaları kapsamında elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Bu sayfada yer alan bilgiler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) çerçevesinde bilgilendirme niteliğindedir.

---

1) Veri Sorumlusu

KVKK kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Erkin Su Tesisat tarafından işlenebilir. İletişim için web sitesindeki telefon/WhatsApp kanallarını kullanabilir veya İletişim bölümüne başvurabilirsiniz.

2) İşlenen Kişisel Veriler

Sunulan hizmetin niteliğine göre aşağıdaki veriler işlenebilir:

• Kimlik/İletişim Bilgileri: Ad-soyad (varsa), telefon numarası, WhatsApp iletişim bilgisi.
• Adres/Konum Bilgisi: Servis planlaması için paylaşılan adres, mahalle/ilçe bilgisi, konum tarifi.
• Talep/İşlem Bilgileri: Arıza türü (lavabo, tuvalet, duş, mutfak, banyo, bina gideri tıkanıklığı; kaçak şüphesi; sifon/musluk arızası vb.), randevu talepleri, yapılan işlemlere ilişkin notlar.
• Görsel/İçerik: Sorunu anlamak için sizin gönderdiğiniz fotoğraf/video (isteğe bağlı).
• Web Sitesi Kullanım Verileri: Site güvenliği ve teknik işleyiş için sınırlı log kayıtları (IP, tarayıcı bilgisi, ziyaret zamanı gibi) ve çerez verileri (çerezler için ayrıca “Çerez Politikası” sayfasına bakınız).

3) Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz; aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• İletişim talebinize dönüş yapılması, randevu/servis planlaması yapılması.
• Arıza/iş talebinin değerlendirilmesi, uygun yöntem ve ekipman belirlenmesi (ör. kameralı kontrol, robotla açma vb.).
• Hizmetin ifası, süreç bilgilendirmesi ve işlem sonrası destek.
• İş sağlığı ve güvenliği, saha operasyonlarının yürütülmesi.
• Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi, talep/şikayet süreçlerinin yönetimi.
• Web sitesinin güvenliği, hata tespiti, kötüye kullanımın önlenmesi ve performans iyileştirme.

4) Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz; KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen hukuki sebeplere dayanarak işlenebilir. Başlıca dayanaklar: sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat ve gerekli hallerde açık rızadır.

5) Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel veriler; aşağıdaki kanallarla toplanabilir:

• Telefon görüşmeleri ve çağrı kayıtları (varsa),
• WhatsApp yazışmaları ve sizin ilettiğiniz mesaj içerikleri,
• Web sitesi üzerinden yapılan gezinme ve teknik log kayıtları,
• Servis sırasında sözlü/ yazılı olarak paylaşılan bilgiler.

6) Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, işin gerektirdiği ölçüde ve hukuki şartlar çerçevesinde aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Yetkili kamu kurumları: Mevzuat gereği talep edilmesi halinde.
• Hizmet sağlayıcıları: Web sitesi barındırma (hosting), güvenlik, bakım ve benzeri teknik hizmet sağlayıcıları (yalnızca gerekli ölçüde).

Kişisel verileriniz, kural olarak üçüncü taraflara “gereksiz” şekilde paylaşılmaz; paylaşım zorunlu olduğunda veri minimizasyonu ve güvenlik tedbirleri esas alınır.

7) Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz; ilgili mevzuatta öngörülen süreler veya işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Süre sonunda veriler; silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Saklama süresi; hizmetin niteliği, yasal yükümlülükler ve olası uyuşmazlık süreleri dikkate alınarak belirlenir.

8) Veri Güvenliği

Kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için makul teknik ve idari tedbirler uygulanır. Bu kapsamda; yetkisiz erişimin önlenmesi, veri bütünlüğünün korunması, erişimlerin sınırlandırılması ve sistem güvenliğinin sağlanması gibi önlemler hedeflenir. Bununla birlikte internet üzerinden yapılan veri aktarımında her zaman belirli riskler bulunabileceğini hatırlatırız.

9) İlgili Kişi Hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında; kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK’ya uygun olarak silinmesini/yok edilmesini isteme,
• Yapılan işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Otomatik sistemler ile analiz sonucu aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme.

10) Başvuru Yöntemi

Haklarınızı kullanmak ve başvuru yapmak için web sitesinde yer alan iletişim kanallarından (telefon/WhatsApp) bize ulaşabilirsiniz. Başvurunuzda; ad-soyad, iletişim bilgisi, talebinizin kapsamı ve mümkünse ilgili işlem tarih aralığı gibi bilgilerin yer alması, sürecin hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

11) Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Web sitesinde çerez kullanımı söz konusu olabilir. Çerezlerin türleri, amaçları ve yönetimi hakkında detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.

12) Değişiklikler

Bu Metin, ihtiyaç halinde güncellenebilir. Güncellemeler web sitesinde yayınlandığı anda yürürlüğe girer. En güncel metin her zaman bu sayfada yer alır.

---